JAKARTA - Gojek kini menerapkan kebijakan tarif denda atau biaya pembatalan kepada penumpang yang membatalkan pesanan pada layanan mereka.
Langkah Gojek menerapkan denda bagi pelanggan tersebut dilakukan untuk menciptakan ekosistem yang berkeadilan bagi seluruh pihak, terutama para pengemudi.
"Gojek senantiasa berusaha memberikan kenyamanan tidak hanya untuk pelanggan namun juga untuk mitra driver dalam setiap perjalanan," tulisnya pada laman resminya yang dilansir pada Sabtu (27/6/2026).
Uang dari denda pembatalan tersebut dipastikan 100 persen akan langsung diberikan kepada pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu atau perjalanan penjemputan yang sudah dijalani.
Akan tetapi, tidak seluruh jenis layanan Gojek dikenakan biaya pembatalan senilai Rp3.000, sebab terdapat dua kategori layanan yang dibebaskan dari aturan ini.
Berdasarkan informasi dari situs resmi Gojek, hanya ada dua opsi layanan yang dikecualikan dari pengenaan denda tersebut.
"Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instan dan GoCar Rental," tulis Gojek pada laman resminya yang dikutip pada Jumat (27/6/2026).
Pemberlakuan denda pembatalan ini dilaksanakan secara bertahap pada area perkotaan tertentu, seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Jalannya skema baru ini akan terus ditinjau secara berkala sebelum nantinya diperluas ke daerah-daerah lainnya.
Kategori layanan pertama yang terbebas dari biaya pembatalan adalah GoCar Instan, yaitu fitur pemesanan langsung di area lokasi untuk memudahkan penumpang memperoleh armada tanpa harus mengantre atau menunggu lama.
Fasilitas ini umumnya dapat ditemukan di area bandara, stasiun kereta, dan fasilitas umum lainnya.
Perbedaan utama dengan layanan reguler terletak pada posisi pengemudi, di mana pemesanan GoCar biasa mengharuskan konsumen memesan dari lokasi mana pun lalu menunggu armada bergerak menuju titik jemput.
Sementara itu, untuk mitra pengemudi GoCar Instan sebagian besar sudah bersiap di titik kumpul khusus pada fasilitas umum tersebut, sehingga proses penjemputan konsumen dapat berjalan lebih cepat.
Layanan kedua yang bebas denda adalah GoCar Rental, fitur yang menyerupai jasa penyewaan mobil di mana penumpang dapat menyewa kendaraan beserta supirnya berdasarkan durasi jam tertentu, bukan mengacu pada rute satu kali jalan seperti GoCar reguler.
Fitur ini sangat mendukung kebutuhan konsumen yang memiliki mobilitas tinggi, seperti agenda keliling seharian, mendatangi berbagai rapat di lokasi berbeda, atau saat sedang berwisata.
Pengeluaran yang tidak tercakup dalam paket layanan ini meliputi biaya jalan tol, biaya parkir, serta tiket masuk ke destinasi wisata.
Sementara itu, merujuk sistem aplikasi Gojek, terdapat jajaran layanan lain yang tetap berpotensi terkena denda pembatalan, meliputi kelompok GoCar (GoCar, GoCar XL, GoCar Prioritas, GoTransit, GoBluebird, GoRental, serta GoGreen SM di wilayah tertentu), kelompok GoRide (GoRide Hemat, GoRide Comfort, GoRide Instant, dan GoRide Murah), serta layanan Gojek lainnya seperti GoBox, GoFood, GoMart, dan GoShop.
Adapun kriteria konsumen yang akan dikenakan denda ini jika melanggar ketentuan operasional.
Pertama, pembatalan yang dilakukan oleh konsumen saat posisi pengemudi sudah tiba di titik jemput, atau ketika pengemudi sudah berkendara lebih dari 1 kilometer ke arah titik jemput, atau waktu pemesanan telah berjalan selama 7 menit sejak mendapatkan pengemudi yang sudah bergerak menuju lokasi konsumen.
Kedua, pembebanan denda kepada konsumen juga dapat diajukan oleh pengemudi apabila pengemudi telah menanti keberadaan penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
Mekanisme pemotongan denda ini berjalan otomatis bagi pengguna transaksi nontunai melalui GoPay, kartu debit/kredit, atau e-wallet lainnya.
Bagi pengguna yang memilih metode tunai, sistem otomatis mencatat nominal denda yang harus dilunasi sebelum pengguna diizinkan melakukan pemesanan berikutnya.
Konsumen tidak akan langsung dikenakan biaya penalti tersebut pada pembatalan perdana, karena sistem akan memberikan kompensasi pembebasan tarif hingga batas waktu yang belum ditentukan.